| ■ 令和5年度苦情 | 令和5年4月12日 |
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〈タオルがなくなっていた件と降園時の対応について〉 帳面にて保護者より2点の記載があった。 ①以前持参して無くなっていたタオルが突然かばんの中に入っていた。 何の説明もなく、どういうことなのか。 ②降園時に迎えに行った際、別の子どもを渡そうとした。 間違えたのに職員が笑いながら対応に出てきた。どのような保育をしているのか。 ①②を園長・担任の3人で話し、内容を確認した。後日保護者と時間設定をして面談をしまし た。年度初めで子どもと保護者の顔が一致していなかったり、物の入れ間違いがあったことを 謝罪し、今後そのようなことがないように園全体で気を付けていくことを伝え理解を得た。 |