| ■ 令和３年度苦情 | 2021.7.15 |
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●子どもへの対応について 登園した時玄関に張り出してある写真を親子・友だちと見ていたら職員から注意をされたがその注意の仕方がとてもキツイと感じた。その時の気分や子どもによって態度を変えたり、機嫌によって少し声掛けや仕草がキツイように感じることがあり、毎朝すごく気を遣うし、嫌な気持ちになるので子どもたちにはもう少し優しく接してほしい。 ●今後の対応について まずは、申し出をされた保護者へ不快な思いをさせてしまったことに対して園長・副園長で謝罪しました。 すぐに職員会議を開き出来事の共有をし、自分たちの言動を振り返りながら話し合いを行いました。 後日、保護者に対して対象となった職員・園長・副園長とであらためて面談の場を設け謝罪し、園としての取り組みの経過を説明し理解を得ました。 今後は職員同士声を掛け合い、より丁寧に対応を行うよう一人ひとりが意識し信頼を回復できるように従事してまいります。 |